La Asociación Española de Centros Comerciales nos hace una entrevista sobre Redes Sociales
Os dejamos la entrevista aparecida en la revista de la A.E.C.C que le hicieron a nuestro Responsable de Márketing, Hugo Quesada Moreno.
El Centro Comercial está empezando a darse cuenta de que las redes sociales son un instrumento más con el que puede contar a la hora de elaborar su estrategia de marketing. Pero, ¿cómo utiliza cada centro esta valiosa herramienta? Hay quien está con una presencia muy destacada, que hace un buen uso de ellas y se preocupa por mejorarlas y mantenerlas día a día. Hay quien está por estar –lo cual puede ser contraproducente–. Y hay quien, directamente, no está.
Son varios los factores que tiene que tener en cuenta un Centro Comercial a la hora de diseñar su estrategia en las redes sociales. Tal y como apunta Hugo Quesada, responsable Comercial y Marketing de Weblamarina, el primero es pensar quién es nuestro público objetivo y qué radio de acción tiene el centro. Aquí también habrá que definir cuál es su competencia directa y si esta ya está presente en las redes sociales. También habrá que conocer la localidad más cercana al centro y ver si genera contenido de interés. A partir de aquí es necesario tener claro qué queremos comunicar –puesto que hablar solamente de las bondades de nuestro producto o servicio no suele interesar a los usuarios–, por ejemplo, moda, cine, música, tecnología; y también preguntarnos si sería bueno hacer partícipes de nuestra presencia en las redes sociales a todos los operadores que se encuentran dentro del Centro Comercial. Y, sobre todo, tener paciencia porque es un error querer encontrar resultados inmediatos, la estrategia debe ser a medio-largo plazo.
Hay que tener en cuenta ciertas cosas que no se deben hacer en una red social. Una de ellas es entrar en conflicto con los usuarios (a no ser que alguien se exceda, utilizando un lenguaje no apropiado). Tampoco hay que eliminar o censurar los comentarios de los usuarios (excepto que sean ofensivos para el Centro Comercial o para otros usuarios). Y no deberíamos no reconocer un error, es decir, si por ejemplo se hace un concurso y publicamos equívocamente a otro ganador deberíamos reconocer el error e intentar compensar al otro usuario de alguna manera, añade Quesada.
La clave del éxito reside en buscar el ‘engagement’, es decir, encontrar los contenidos que más interesan a los usuarios y con los que más interacción se produce. Según reconoce Hugo Quesada, no hay un perfil concreto de usuario pero los fans o followers de un Centro Comercial suelen ser hombres y mujeres de entre 18 y 40 años.
Las redes sociales que más se demandan actualmente son:
- Facebook: es en la que más se enfocan todos los esfuerzos, debido a que es la red social que más oportunidades brinda. Aquí se busca la ‘interacción’ , la ‘fidelización’ y el ‘branding’.
- YouTube: es una red social, aunque muchos solamente lo vean como una canal de vídeos. En esta plataforma, ante todo se busca la ‘viralización’.
- Twitter: hay que intentar que nos sigan ofreciendo información de interés y seguir a personas relevantes. El inconveniente de esta red social es que se tiene que ser muy preciso y esquemático en las publicaciones. La gente utiliza mucho Twitter como un canal informativo para hacer preguntas sobre horarios, eventos, dudas etc.
Algunos centros cuentan con una persona que se encarga de crear y gestionar la presencia en las redes sociales y otras optan por contratar los servicios de una empresa especializada que les ayuda con estos temas. Una de ellas es Weblamarina, que dispone de un paquete de servicios especial para los Centros Comerciales, incluye: creación de los perfiles en las redes sociales adecuadas –Facebook, Twitter y YouTube (a la espera que ver que pasa en Google+)–; creación de una web dentro del perfil Facebook; creación y mantenimiento de la cartelera de cine dentro de Facebook; diseño de la imagen corporativa en los perfiles sociales del Centro Comercial (teniendo en cuenta siempre las campañas específicas que pueda hacer el centro, como las de rebajas, Navidad, verano etc.); servicio de community manager y servicio de consultoría permanente.
2 Comments
Enhorabuena por la entrevista, pero lo que está claro es que a los que hacen bien su trabajo el mercado los galardona…
No os vais a jubilar con esta entrevista, pero seguro que es un primer paso
por cierto gracias por no dar las 10 maneras de triunfar en las redes
Sí, gracias Miguel., es cierto , no nos vamos a jubilar pero nos enorgullece que quisieran saber nuestra opinión
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