Nada surge de la nada

El buscado ROI (retorno de la inversión) es lo que todos nuestros clientes desean al entrar en el mundo de las redes sociales.

Saben que tiene que hacerlo, de manera subconsciente ven el gran potencial de estas herramientas para sus negocios.

Sí, las Redes Sociales Son una herramienta tanto como concepto de comunicación transversal e incluso horizontal, dan excelentes resultados, pero…. lo que quieren estos clientes es vender.

En otros blog hablaran de esos temas tan prosaicos de las redes sociales. Yo hablare de negocio.

Hay que Diferenciar qué tipo de empresa tenemos y qué consideraremos como ROI.

No será lo mismo el ROI de un restaurante, que querrá gente en su local, que el ROI de una empresa que busca reconocimiento de marca, que querrá mucha interacción en sus muros y no tanto la venta.

Cinco puntos clave para encontrar a nuestro cliente social. En definitiva el futuro, ya casi presente, pasa por ser tan social como nuestros clientes quieran ser.

En este post me centraré en las empresas con punto de venta en la calle.

Desde restaurantes a hoteles pasando por tiendas y toda aquella empresa con una puerta por donde entra un cliente.

Puntos claves:

Las redes sociales no son la tabla de salvación de ningún negocio.

Los milagros no existen,  desconfía de quien te los venda.

Los resultados serán cuantificables a medio largo plazo, si la vida de tu negocio depende de que tus fans en Facebook visiten tu local, no pierdas el tiempo y cierra ya.

Pero como modelo de captación  de una clientela que utiliza estas herramientas y les da un uso en la calle es una buena opción, más que los medios ofline (radío, prensa, televisión )

Nada es gratis, pero el coste de las redes no es un gasto es una inversión.

Para poner en marcha nuestras Redes Sociales, y gestionarlas deberemos seguir los siguientes pasos:

• Creación de un plan de de marketing online.
• Creación y el mantenimiento de las redes sociales
• creación y mantenimiento de ofertas y promociones.
• Estadísticas.

Está claro que si lo realiza una empresa especializada tendrá un coste.

Lo podría hacer nuestro sobrino que sabe mucho, pero si la información de nuestro negocio la dejamos en manos inexpertas no dará ningún resultado.

Los clientes tiene distintas herramientas para ser social (PC, Teléfono, Tableta)

Hay diferentes modos en los que nuestros clientes se conectan a sus redes, una primera diferenciación seria si lo hacen en su casa, trabajo o en la calle.

Y otro elemento importante es…. para qué se conectan ?

Desde un elemento fijo (casa, trabajo)		Desde un elemento móvil (en la calle )
Día a día	Planificando algo	Cerca de nuestro negocio	Dentro de nuestro negocio

 

Debemos crear una estrategia teniendo en cuenta el día de la semana y el posible uso que le esté dando nuestro posible cliente a sus redes sociales.

Por ejemplo: un restaurante de menú en medio de la ciudad le tendríamos que dar mucha importancia, de lunes a viernes de 12 a 16,  a los dispositivos móviles que estén cerca de nuestro negocio más que a los usuarios que estén en su casa.

Nuestros mensajes en las distintas redes irían enfocados a buscar a estos clientes.

Seremos tan sociales como nos demande nuestra clientela.

Nuestro local debe cumplir las expectativas de nuestros clientes más exigentes. Puede que solo sean unos pocos pero la tendencia del uso de teléfonos y tabletas  es imparable.

Crear una aplicación móvil para nuestro local en la mayoría de los casos es un ejercicio tan inútil como caro.

Podemos utilizar lo que esta creado, la aplicación de Facebook, Twitter y de momento, hasta que Facebook defina su herramienta móvil de geolocalizacion y ofertas, Foursquare

• WIFI gratuito
  • No todos los usuarios tiene tarifa de datos
  • Facilidad de conexión
• Información en las aplicaciones de Facebook y Twitter sobre ofertas en el lugar.
  • Las pestañas no son visibles en la aplicación móvil de Facebook.
  • Si las ofertas son para fin de semana preparar los post necesarios
• Creación de ofertas en Foursquare
  • Hay de mucho tipos, elegir la mejor
  • Preparación de los trabajadores para saber reaccionar
• Carteleria en el local
  • Etiquetas QR para ir a las aplicaciones
  • Informa que pueden usar Foursquare para tener ofertas

• Recopilar datos
  • Si no tenemos algún tipo de medición de resultados no sabremos si ha funcionado la estrategia.

Nuestros clientes sociales los serán queramos o no.

Podemos pensar que todo lo expuesto suena bien pero para nuestro negocio es poco adaptable.

Es una opinión aceptable, pero cuando un posible cliente utilice las redes sociales para buscar una oferta o promoción cerca de su posición, quien no esté no existirá.

Etiquetas: facebook, marketing, negocio, tablet, telefono