No nos volvamos locos…Medir el impacto, no lo es todo.
Los que nos dedicamos al Social Media Marketing, tenemos todos los días una especie de evaluación contínua , ¿Conseguiré la interacción de los usuarios con los contenidos que he publicado?. Un escalofrío te recorre la espalda…. Algo de ansiedad, sentimiento de responsabilidad y una dosis de autocrítica te asaltan por unos momentos. Los “me gusta”, “veces compartido”, “las menciones” o los “rt” no han sido los esperados.
Te has esforzado mucho buscando el ansiado feedback, pero parece que los fans o followers no piensan lo mismo. ¿Qué he hecho mal?. Si creemos que lo único importante es tangibilizar lo que hacemos y convertimos la métrica en el eje central de nuestro trabajo, tengo la certeza que estamos bastante equivocados.
Sabemos que tenemos que conseguir resultados para las marcas a las que representamos, pero no debemos analizar lo que hacemos basándonos únicamente en datos medibles. Crear una comunidad alrededor de la marca, aportar contenidos que interesen a los usuarios, no bombardear intentando vender productos o servicios, fidelizar, hacer “branding” , ser los defensores online de quienes representamos, cuidar la forma en la que nuestro cliente quiere le representemos, todo esto también es un objetivo prioritario que no podemos dejar a un lado.
Lo que sí podemos hacer es replantearnos la estrategia, En ocasiones pecamos pensando que “Si me gusta a mí, gustará a los demás”. Grave error, piensa como un usuario, no como un profesional del sector. Si nos sirve de consuelo, hay multinacionales presentes en Facebook , con una pagina de 185.000 fans y no consiguen más de un 2% de interacciones.
No te bases exclusivamente en temas corporativos, a todos nos gusta que nos hablen de tecnología, curiosidades, música, cine etc. Estudia a tus seguidores y prueba cosas diferentes.
También dependiendo del sector, es más fácil que los usuarios se interesen por nuestras publicaciones, ”Es de cajón que a la gente le toque la fibra sensible el nacimiento de un “Oso Panda” y nada “un nuevo candado para la Mountain Bike”
Mirarnos el ombligo todos los días, es un ejercicio saludable y no convertirnos es una fría ametralladora de contenidos, una obligación.
Pero…. ¿para quien hablo?
Andaba yo el otro día caminando por la ciudad, disperso entre un mar de pensamientos, sabiendo que, el invierno de nuestro descontento se vuelve verano con este sol de Alicante, y todas las nubes que se encapotaban sobre nuestra empresa están sepultadas en el hondo seno del Mediterráneo, cuando de repente, ví pegado en la parada del autobús, un anuncio.
Pasé de largo sin pararme. Cinco pasos más tarde paré y volví para leerlo.
Era de una persona que daba clases de equitación, incluía sus datos, su curriculum, un teléfono de contacto así como sus redes sociales y dos cosas que me llamaron mucho la atención, la primera es que el anuncio estaba impreso por las dos caras, para los que pasan por fuera y para los que están dentro de la parada del autobús y la otra era que incluía una etiqueta QR con la tarjeta de presentación personal.
Ahora pensemos en las redes sociales y que la parada del bus es nuestro muro de Facebook o, el time line de Twitter o en G+
Vemos ese anuncio o mensaje, llamémosle post
Entre todos los post ese me había llamado la atención y lo había leído, en ese momento me convertí en una impresión.
Pero como no me interesa lo que vende, no me transforme en un “Me gusta ni use su @nobredeusuario”.
Como no me preguntaba nada ni me despertó ninguna duda, no le mande un correo o lo que es lo mismo “no lo comente ni lo convertí en un hahstag para difundirlo”.
Como no conozco a nadie que le interese estudiar equitación “no lo compartí ni lo retwittee”.
Todo el esfuerzo generado para crear ese post no ha servido para nada. ¿Que ha fallado?
Cada vez que escribimos un post en el muro de cualquier red social tiene que tener una de las tres respuestas.
El primer paso debería de ser tener unas estadísticas muy certeras del target de nuestros “seguidores en las redes sociales”. Si no tienes estadísticas de tus sitios deja de leer y comienza a buscarlas.
Esta claro que un anuncio para dar clases de equitación en la parada de un autobús en Benidorm, es un ejemplo de no tener en cuenta el target de usuario del producto, como en las redes sociales existe la falsa creencia que la cantidad es mejor que la calidad.
En el caso que estos perfiles no se adapten al 100% al target ideal para nuestros productos, lo podríamos modificar mediante el aumento de fans con anuncios precisos a un target definido, pero eso es para otro post.
Creemos, pues, contenidos para quien nos sigue. Preguntemos si nuestros contenidos gustan y si han gustado que pulsen “me gusta”, digámosles que si encuentran interesantes o de relevancia nuestras publicaciones lo compartan en sus muros. Queremos sus comentarios pidámoslos.
Huyamos de los que imaginan e inventan toda suerte de artificios para conservar, sin miedo a perderlas, todas las cosas de que se han apropiado con malas artes.
Agradezco la ayuda del señor Tomas Moro y al duque de de Gloucester por su prosa ágil y afilada ironía.
La Asociación Española de Centros Comerciales nos hace una entrevista sobre Redes Sociales
Os dejamos la entrevista aparecida en la revista de la A.E.C.C que le hicieron a nuestro Responsable de Márketing, Hugo Quesada Moreno.
El Centro Comercial está empezando a darse cuenta de que las redes sociales son un instrumento más con el que puede contar a la hora de elaborar su estrategia de marketing. Pero, ¿cómo utiliza cada centro esta valiosa herramienta? Hay quien está con una presencia muy destacada, que hace un buen uso de ellas y se preocupa por mejorarlas y mantenerlas día a día. Hay quien está por estar –lo cual puede ser contraproducente–. Y hay quien, directamente, no está.
Son varios los factores que tiene que tener en cuenta un Centro Comercial a la hora de diseñar su estrategia en las redes sociales. Tal y como apunta Hugo Quesada, responsable Comercial y Marketing de Weblamarina, el primero es pensar quién es nuestro público objetivo y qué radio de acción tiene el centro. Aquí también habrá que definir cuál es su competencia directa y si esta ya está presente en las redes sociales. También habrá que conocer la localidad más cercana al centro y ver si genera contenido de interés. A partir de aquí es necesario tener claro qué queremos comunicar –puesto que hablar solamente de las bondades de nuestro producto o servicio no suele interesar a los usuarios–, por ejemplo, moda, cine, música, tecnología; y también preguntarnos si sería bueno hacer partícipes de nuestra presencia en las redes sociales a todos los operadores que se encuentran dentro del Centro Comercial. Y, sobre todo, tener paciencia porque es un error querer encontrar resultados inmediatos, la estrategia debe ser a medio-largo plazo.
Hay que tener en cuenta ciertas cosas que no se deben hacer en una red social. Una de ellas es entrar en conflicto con los usuarios (a no ser que alguien se exceda, utilizando un lenguaje no apropiado). Tampoco hay que eliminar o censurar los comentarios de los usuarios (excepto que sean ofensivos para el Centro Comercial o para otros usuarios). Y no deberíamos no reconocer un error, es decir, si por ejemplo se hace un concurso y publicamos equívocamente a otro ganador deberíamos reconocer el error e intentar compensar al otro usuario de alguna manera, añade Quesada.
La clave del éxito reside en buscar el ‘engagement’, es decir, encontrar los contenidos que más interesan a los usuarios y con los que más interacción se produce. Según reconoce Hugo Quesada, no hay un perfil concreto de usuario pero los fans o followers de un Centro Comercial suelen ser hombres y mujeres de entre 18 y 40 años.
Las redes sociales que más se demandan actualmente son:
- Facebook: es en la que más se enfocan todos los esfuerzos, debido a que es la red social que más oportunidades brinda. Aquí se busca la ‘interacción’ , la ‘fidelización’ y el ‘branding’.
- YouTube: es una red social, aunque muchos solamente lo vean como una canal de vídeos. En esta plataforma, ante todo se busca la ‘viralización’.
- Twitter: hay que intentar que nos sigan ofreciendo información de interés y seguir a personas relevantes. El inconveniente de esta red social es que se tiene que ser muy preciso y esquemático en las publicaciones. La gente utiliza mucho Twitter como un canal informativo para hacer preguntas sobre horarios, eventos, dudas etc.
Algunos centros cuentan con una persona que se encarga de crear y gestionar la presencia en las redes sociales y otras optan por contratar los servicios de una empresa especializada que les ayuda con estos temas. Una de ellas es Weblamarina, que dispone de un paquete de servicios especial para los Centros Comerciales, incluye: creación de los perfiles en las redes sociales adecuadas –Facebook, Twitter y YouTube (a la espera que ver que pasa en Google+)–; creación de una web dentro del perfil Facebook; creación y mantenimiento de la cartelera de cine dentro de Facebook; diseño de la imagen corporativa en los perfiles sociales del Centro Comercial (teniendo en cuenta siempre las campañas específicas que pueda hacer el centro, como las de rebajas, Navidad, verano etc.); servicio de community manager y servicio de consultoría permanente.
De la endogamia del profesional al analfabetismo social de la masa
Llegue al concierto y a una distancia acorde a mi edad, la distancia de visualización de un escenario es inversamente proporcional a la edad.
Saque mi móvil dispuesto a “socializar” el evento.
Busque por algún sitio si había el nombre del grupo en Twitter, su página de Facebook o un hastahg con el concierto o la gira.
Pero nada de nada
Me paso algo parecido en una conferencia sobre redes sociales, en este caso es peor, ninguno de los ponentes no dieron su nombre en Twitter, el evento no tenia hastagh.
Otro campo que parece olvidado es el de toda la información que nos llega en papel como tríptico, panfletos etc.…
Muchos de ellos nos invitan a seguir al anunciante en sus redes sociales, es complicado cuando solo se incluyen los iconos sociales.
No podemos pretender ser sociales y que los usuarios tengan problemas para encontrar nuestros espacios.
queremos ser el centro de su información, si estoy en un concierto la noticia no es el concierto, la noticia es que yo estoy en el concierto. Pongámoslo fácil, que hable, que publique, que suba fotografías, vídeos
Últimamente me parece que somos muy endogámicos con el tema social. Hablando con gente del gremio casi todos damos por hecho que hay un conocimiento empírico por parte de todo el mundo sobre las redes sociales y la mayoría son unos analfabetos funcionales de este mundo.
No es nada malo, pero es una realidad y si no facilitamos el acceso a este conocimiento seguiremos hablado solos, eso si con mucho estilo y todo muy planificado, pero al fin y al cabo solos.
Haz tu negocio social
Andaba yo el otro día planteándome el hecho que podemos ser sociales en cualquier sitio y en cualquier lugar, siempre que el 3g o el wifi lo permita.
Siempre llevo mi Smartphone y estoy conectado a Facebook, Twitter y Google+. No estoy del todo seguro pero hay una leyenda urbana que dice, incluso, se puede llamar por teléfono.
Me gusta hacer fotografías y colgarlas, hacer cheking ya sea con Facebook o Goolge+.
Pero lo que más chocante me resultó es que casi ningún espacio me invita a ser social con el.
He visto algún cartel de síguenos en Twitter o Facebook, pero cuál es tu nombre de perfil de Twitter o cual es el nombre de la página en Facebook.
El primer requisito sería que nuestro negocio esté abierto al público. Pienso en hoteles, restaurantes, tiendas o cualquier tipo de evento.
Un punto clave para el uso de dispositivos portátiles, es la posibilidad de usar el wifi del establecimiento.
- Tener wifi está bien pero que lo sepa el cliente mejor
- Si cobras por el wifi en tu establecimiento te pido que dejes de leer y te lo replantees.
- Que sea fácil conectarse
Bien tenemos a nuestro cliente en nuestro local con un dispositivo móvil en las manos con ganas de decir dónde está y que hace.
Digámosle que nosotros somos sociales.
El uso de etiquetas QR con nuestra información es fundamental como el uso de acortadores de URL que por una parte simplifican las etiquetas y por otra nos da estadísticas de uso.
Al crear diferentes URL en las etiquetas para distintos espacios de nuestro local, sabremos qué zonas de nuestro negocio son más usadas por los usuarios de dispositivos móviles.
El usuario de las redes en el hogar, que tenga un dispositivo móvil, también lo será en el exterior.
La importancia de la imagen corporativa
La imagen corporativa se muestra en todo lo que una empresa hace o representa y no solamente en el logotipo. El tener una sinergia entre todos los elementos necesarios para afianzar lo que la empresa es y quiere dar a conocer.
Para explicarlo de una manera clara e inmediata : una persona elegante y pulcra, cuando se viste por la mañana, trata de elegir su ropa de forma que los colores, tejidos y estilos combinen entre sí. Pero no se limita a esto; de hecho combina con su ropa un determinado tipo de zapatos, de accesorios, tela, etc. En definitiva, cada detalle de su vestimenta esta elegido en estrecha relación con la imagen general que ese hombre quiere dar de sí.
Su trabajo consiste en realizar un auténtico código de comportamiento, denominado manual de imagen corporativa. En el se hallan todas las normas operativas a las que debe atenerse la empresa que se rige por ejemplos visuales determinados. Ante todo existe una detalla presentación del logotipo, cuyas variaciones de tamaño y de color según las circunstancias se explicaran convenientemente. Luego se explica como realizar una impresión y en general todo lo referente al material de papelería de la sociedad incluyendo tarjetas personales, papel tamaño carta y sobres.
Finalmente se dan las disposiciones para todos los elementos externos, los escaparates, los medios de transporte y las estructuras expositivas (decoración de las oficinas y colores dominantes) como puedes observar, la tarea del experto no es de la más sencilla: a veces, sobre todo para las grandes empresa crear una imagen corporativa requiere años.
La imagen corporativa de una empresa es uno de sus más importantes elementos de ventas.
En mercado tan competitivo y cambiante. La imagen corporativa es un elemento definitivo de diferenciación y posicionamiento.
Así como las empresas deben adecuarse a los cambios con una velocidad y profundidad, jamás vista, de igual manera deberá adecuar su imagen, para transmitir dichos cambios.
La imagen corporativa es la manera por la cual trasmite, quién es, qué es, qué hace y como lo hace. El diseño coordinado de los diferentes agentes de comunicación, hará que la imagen sea correctamente transmitida, al mercado o cliente deseado.
Una imagen nos da una optimización de recursos, dado que tanto los empaques, como la publicidad, los uniformes, el mobiliario y la papelería, son elementos necesarios de todos modos para el funcionamiento de una empresa. Al transformarlos a su vez en agentes de comunicación, se rentabilizan al máximo lo que se invierte.
Imagen Corporativa: es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar esta en su mercado.
La imagen corporativa debe estar muy bien regida por su manual y evitar cosas “pequeñas” que puedan dañarala como colocarl anuncios solicitando empleados en postes de luz, mobiliario público o sobre otra publicidad.
Una buena imagen corporativa es una excelente manera de comunicar.
¿La Red Social “deseada” será Google+?
En este post voy a intentar dar mi opinión sobre el último movimiento relevante en Social Media, la entrada en escena de un viejo conocido en internet pero con poco éxito (por ahora) en intentar hacerse un hueco en las redes sociales. Si, estoy hablando de Google+.
Es muy cierto que es difícil dar una opinión objetiva, justa y fidedigna, pero me permito el lujo de dar mi opinión como usuario de lo que “me gustaría” que fuera esta nueva Red Social.
Por lo poco que he podido experimentar, el proyecto tiene mucho potencial, pero vayamos por partes:
1º – Google es la única empresa actualmente, que tiene la infraestructura necesaria para abarcar un proyecto de tal magnitud con posibilidades de tener éxito.
2º – Google siempre se ha caracterizado por su filosofía de intentar llevar al usuario “mucho más allá” de las expectativas creadas.
3º – Google sabe por experiencia, que a los usuarios, el “prueba-error-prueba” nos molesta bastante.
4º – Google = mejora contínua.
5º – Google tiene muy asumido, que aunque “llegue tarde al baile” de las Redes Sociales, puede hacer que muchos usuarios se vayan a bailar a otro sitio.
6º – Google ya ha competido en el pasado (Yahoo, Altavista etc), y ganó por goleada.
Pero con todo a su favor, Google debe tener algo muy claro, no queremos una Red Social impuesta, queremos poderla adaptar a nuestras necesidades.¿ Os imagináis poder compartir documentos, poder hacer presentaciones, poder hacer video conferencia, o tener nuestro propio canal en streaming?. Pueden crear una Red Social que conjugue el Ocio y el Networking al 100%.
Llevo tiempo escuchando en Márketing y en Social Media Márketing el término microsegmentación. Me gusta más el término subsegmentación, que extrapolado a las relaciones sociales, sería que nos brindasen la posibilidad de crearnos nuestra pequeña red social específica (de música, de deporte etc) dentro de la red social “madre”. Hablo de algo más que la posibilidad de crearnos un foro o una página de fans. Hablo de que nos den la posibilidad de ir “más allá”, y que se adapten a lo que los usuarios demandamos, no a lo que ellos creen que es mejor para nosotros.
Ahora sólo queda esperar como se van desarrollando los acontecimientos, pero la lucha entre Facebook y Google+ puede ser muy interesante y tremendamente beneficiosa.
La proactividad en las Redes Sociales provoca la interacción.
Llevo tiempo observando a muchas personas y analizando su comportamiento en las Redes Sociales. Creo que la mayoría de la personas buscamos un retorno en lo que hacemos,un feedback de lo que damos,una reacción a nuestras acciones, compartiendo opiniones, reflexiones o pensamientos. En mi opinión, son unos objetivos que nos marcamos de forma consciente o inconsciente, pero que todos esperamos lograr. Veo a gente super activa y energética que son puros conectores sociales, y veo también a muchas personas que sabes que están bastante tiempo al día en las redes sociales pero su actividad es muy baja. Nada más lejos de mi intención que juzgar el comportamiento de cada uno en estas plataformas, pero si me gustaría resaltar que después no es válido “quejarse” que la gente no interactúa con uno.
Esto es un “toma y daca”, un “siembra y recoge”,pero no vale esperar una reacción si tu no haces nada para que dicha reacción suceda. Algún conocido me ha dicho alguna vez, “Estoy en Facebook, tengo x contactos pero nadie me dice nada”, muy bien pero…….¿Que has hecho tú para obtener un retorno en lo que haces?. Si uno no hace nada,no debe esperar nada, salvo que te llames Lady Gaga. (y además rima). Con este planteamiento quiero resaltar que las relaciones sociales se nutren de la postura que adoptemos en estos medios, si esperamos que la interacción toque a tu puerta sin haber tocado tu la puerta de otro, normalmente puedes esperar sentado. La proactividad es la causa y la interacción el efecto. NO esperes al feedback, ¡¡¡ Sal a buscarlo !!!
Todos tenemos cosas interesantes que contar…..
El gran miedo a que alguien lea lo que escribes, más cuando lo que vas a escribir igual lo lee alguien que no eres tú. Creo que tenemos miedo escénico, miedo a reflexionar en voz alta y que las propias reflexiones sean sometidas a examen.
Pero esto es una de las oportunidades que te brindan los blogs y las redes sociales. Tenemos una creencia errónea, tendemos a pensar que lo que debemos publicar debe de ser de un interés muy relevante, debe de ser ingenioso y debe de impresionar a nuestros lectores ¿Quien lo dice?…..no lo dice nadie, pero como es lo pensamos nosotros, creemos que todo el mundo piensa lo mismo. Es el momento de aprovechar la tecnología que de la que disponemos, dejando de ser meros “receptores” para convertirnos en “emisores”. Nuestros contenidos serán más o menos interesantes, pero al final estamos haciendo algo de importancia. Hemos conseguido el valor suficiente y hemos “perdido el miedo a exponernos”Aunque no lo parezca , es un gran paso. Nadie pretende que lo que escribamos tenga la relevancia de la teoría de la relatividad, aunque de forma errónea pensemos que debería de ser así.
Facebook Studio, escaparate de las campañas más existosas
Facebook a creado una página que sirve de escaparate de las campañas de marketing más exitosas desarrolladas a través de Facebook con la finalidad de fortalecer la relación con las agencias de publicidad y enseñarles cómo mejorar los resultados comerciales de sus acciones.
Donde las empresas podemos incluir los trabajos realizados para nuestros clientes y tener, por ello, un marco de referencia para futuros trabajos.
Desde un punto de vista puramente empresarial nos permite tener nuestro portafolio actualizado y compartir espacio con los de la “competencia”
Te dejamos el enlace una vez dentro encontrarás, una galeria con “los mejores trabajos”, lo último …..
Lo que nos puede interesar más, aparte de revisar lo que hace la competencia, es la zona para enviar nuestros trabajos, para poder subir nuestra creaciones.