Pongámoselo fácil a las empresas, para que valoren y entiendan el Social Media Marketing
En ocasiones, a los que nos dedicamos a este sector, nos asalta la sensación de que el trabajo titánico que desempeñamos diariamente, no es reconocido de la manera que nos gustaría. Siendo sinceros, ya se hace extremadamente complicado plantear un proyecto y que terminen comprendiendo la finalidad del mismo. Este entorno del marketing en Redes Sociales se está convirtiendo en una jungla en la que consultores, c.managers, social media strategist y otros muchos cargos (que no alcanzo a entender) estamos proyectando al tejido empresarial, mensajes a veces confusos y distorsionados.
Creo firmemente que tenemos la obligación de simplificar en la medida de lo posible en qué consiste nuestro trabajo y las posibilidades que podemos ofrecer para que las empresas se vean beneficiadas estando en todas estas plataformas. En algunos casos nos resultará sencillo transmitirlo por la cultura empresarial del cliente, en otros casos se convertirá en una misión ardua, lenta y tediosa, y en algunos será misión imposible.
Intentemos “no codificar” lo que queremos transmitir, hagámoslo sencillo. Somos muchas cosas y ejercemos muchos “roles”, pero una de las cosas quizás más relevantes es que sepan que “Somos los guardianes, los defensores, los comunicadores, los prescriptores, los evangelizadores de su marca” y todo eso, es de vital importancia.
Adaptemos lo que necesitan a lo que necesitan, no a lo que pensamos nosotros que necesitan. Lo de la “escucha activa” es una frase hecha que queda muy bien, pero que se convierte en un comodín que utilizamos mucho pero aplicamos poco.
Ya tenemos experiencia y tenemos la suficiente capacidad para convencer que lo que hacemos es importante, tangible, beneficioso, sólido y medible. Basta de argumentos etéreos, basta de complicarlo, basta de nuevas tendencias que no ayudan al entendimiento.
ex nihilo nihil fit o Nada surge de la nada
El buscado ROI (retorno de la inversión) es lo que todos nuestros clientes desean al entrar en el mundo de las redes sociales.
Saben que tiene que hacerlo, de manera subconsciente ven el gran potencial de estas herramientas para sus negocios.
Sí, las Redes Sociales Son una herramienta tanto como concepto de comunicación transversal e incluso horizontal, dan excelentes resultados, pero…. lo que quieren estos clientes es vender.
En otros blog hablaran de esos temas tan prosaicos de las redes sociales. Yo hablare de negocio.
Hay que Diferenciar qué tipo de empresa tenemos y qué consideraremos como ROI.
No será lo mismo el ROI de un restaurante, que querrá gente en su local, que el ROI de una empresa que busca reconocimiento de marca, que querrá mucha interacción en sus muros y no tanto la venta.
Cinco puntos clave para encontrar a nuestro cliente social. En definitiva el futuro, ya casi presente, pasa por ser tan social como nuestros clientes quieran ser.
En este post me centraré en las empresas con punto de venta en la calle.
Desde restaurantes a hoteles pasando por tiendas y toda aquella empresa con una puerta por donde entra un cliente.
Puntos claves:
Las redes sociales no son la tabla de salvación de ningún negocio.
Los milagros no existen, desconfía de quien te los venda.
Los resultados serán cuantificables a medio largo plazo, si la vida de tu negocio depende de que tus fans en Facebook visiten tu local, no pierdas el tiempo y cierra ya.
Pero como modelo de captación de una clientela que utiliza estas herramientas y les da un uso en la calle es una buena opción, más que los medios ofline (radío, prensa, televisión )
Nada es gratis, pero el coste de las redes no es un gasto es una inversión.
Para poner en marcha nuestras Redes Sociales, y gestionarlas deberemos seguir los siguientes pasos:
- Creación de un plan de de marketing online.
- Creación y el mantenimiento de las redes sociales
- creación y mantenimiento de ofertas y promociones.
- Estadísticas.
Está claro que si lo realiza una empresa especializada tendrá un coste.
Lo podría hacer nuestro sobrino que sabe mucho, pero si la información de nuestro negocio la dejamos en manos inexpertas no dará ningún resultado.
Los clientes tiene distintas herramientas para ser social (PC, Teléfono, Tableta)
Hay diferentes modos en los que nuestros clientes se conectan a sus redes, una primera diferenciación seria si lo hacen en su casa, trabajo o en la calle.
Y otro elemento importante es…. para qué se conectan ?
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Desde un elemento fijo (casa, trabajo) |
Desde un elemento móvil (en la calle ) |
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Día a día |
Planificando algo |
Cerca de nuestro negocio |
Dentro de nuestro negocio |
Debemos crear una estrategia teniendo en cuenta el día de la semana y el posible uso que le esté dando nuestro posible cliente a sus redes sociales.
Por ejemplo: un restaurante de menú en medio de la ciudad le tendríamos que dar mucha importancia, de lunes a viernes de 12 a 16, a los dispositivos móviles que estén cerca de nuestro negocio más que a los usuarios que estén en su casa.
Nuestros mensajes en las distintas redes irían enfocados a buscar a estos clientes.
Seremos tan sociales como nos demande nuestra clientela.
Nuestro local debe cumplir las expectativas de nuestros clientes más exigentes. Puede que solo sean unos pocos pero la tendencia del uso de teléfonos y tabletas es imparable.
Crear una aplicación móvil para nuestro local en la mayoría de los casos es un ejercicio tan inútil como caro.
Podemos utilizar lo que esta creado, la aplicación de Facebook, Twitter y de momento, hasta que Facebook defina su herramienta móvil de geolocalizacion y ofertas, Foursquare
- WIFI gratuito
- No todos los usuarios tiene tarifa de datos
- Facilidad de conexión
- Información en las aplicaciones de Facebook y Twitter sobre ofertas en el lugar.
- Las pestañas no son visibles en la aplicación móvil de Facebook.
- Si las ofertas son para fin de semana preparar los post necesarios
- Creación de ofertas en Foursquare
- Hay de mucho tipos, elegir la mejor
- Preparación de los trabajadores para saber reaccionar
- Carteleria en el local
- Etiquetas QR para ir a las aplicaciones
- Informa que pueden usar Foursquare para tener ofertas
- Recopilar datos
- Si no tenemos algún tipo de medición de resultados no sabremos si ha funcionado la estrategia.
Nuestros clientes sociales los serán queramos o no.
Podemos pensar que todo lo expuesto suena bien pero para nuestro negocio es poco adaptable.
Es una opinión aceptable, pero cuando un posible cliente utilice las redes sociales para buscar una oferta o promoción cerca de su posición, quien no esté no existirá.
Consejos prácticos para gestionar un concurso en Facebook y no “liarla parda”
Los concursos en facebook, son una manera muy efectiva de elevar el número de fans de nuestra página y que estos fans sean de “calidad”. Pero hay que tener muy claro el objetivo que se persigue y los efectos que pueden causar (algunas veces negativos) si no se saben gestionar de la manera adecuada:
Recuerda que el premio del concurso tiene que ser algo, por lo que los usuarios hagan un esfuerzo. Dentro de nuestras posibilidades, hay que buscar algo por lo que merezca la pena concursar.
1º ¿El concurso va dirigido a los fans de nuestra página o buscamos nuevos fans?
Si lo que buscamos es aumentar nuestro número de seguidores, lo mejor que se puede hacer es acompañarlo con una campaña de anuncios. Facebook te ofrece una herramienta muy potente con la que podrás segmentar de forma efectiva tu target.
2º ¿Qué tipo de concursos se pueden crear o cuál puede ser la dinámica?
Hay varias opciones que funcionan muy bien, pero lo que no debemos olvidar es la clase de concursantes que buscamos y si serán beneficiosos los fans que aporten para nuestra página. Me explico: Si nuestro negocio es de Alicante, de poco nos sirve que hayamos lanzado una campaña y hayamos querido que el anuncio llegue a usuarios de Vigo. (A no ser que nuestra empresa venda online)
Cuando más filtremos las bases del concurso, más filtraremos a los concursantes y a sus votantes. Por experiencia os puedo decir que, no dejar participar a concursantes que ya han ganado algún concurso en Facebook, es un filtro efectivo. Existen muchos “profesionales” que utilizan toda clase de artimañas para ganar. Intercambio de votos, perfiles falsos, etc etc.
La dinámica del concurso puede ser: Sube tu foto y que tus amigos te voten, deja un comentario y que tus amigos te voten, etc . Otra forma de realizar un concurso es elegir al ganador por sorteo y no por ser el más votado. El inconveniente es que es mucho menos viral. Un ejemplo: Trae a 20 amigos para que se hagan fan de nuestra página, y entra en el soteo de un ” lo que sea”
La utilización de una aplicación para gestionar el concurso y a sus participantes es algo en lo que no se debe escatimar. Una buena solución es Easypromos. Puedes controlar los concursantes, a los votantes y una infinidad de parámetros.
3º ¿Y ahora qué?
Pues lo que toca es poner mucha atención en todo lo que pasa en el concurso.
-Vigila que los participantes cumplen las bases.
-Vigila que no haya participantes que desde el principio, ya tengan un número de votos “mosqueante”
-Busca en Google, aquellos participantes que creas que están utilizando técnicas fraudulentas. (seguramente, ya habrán ganado más de un concurso)
-Expulsa a aquellos que no cumplan las bases.
-Contabiliza solamente dos votos por IP. (Es normal que veas muchos votos desde la misma Ip, y ahí “hay algo que no cuadra”
-Recuerda de forma constante, que tienes un concurso activo y utiliza todas las plataformas que dispongas. (Facebook, Twitter, Blog, Web )
4º Ya tengo al ganador de mi concurso.
Esta, es quizás la parte más complicada de todo. Después de haber estado revisando perfiles, comprobando Ip´s, investigando en Google, llega el momento de ser lo más justo posible y de decidir quien es el ganador. Ten muy en cuenta, que hagas lo que hagas, el “malestar” de ciertos participantes está asegurado. Dirán que unos no han jugado limpio, se insultarán, se recriminarán ciertas formas de actuar. Tenemos que pensar, que hay auténticos “profesionales” y van a utilizar todo lo que esté en su mano para desprestigiar al oponente. Intenta, tal y como he explicado antes, ser lo más justo posible. Nombra ganador, al concursante que haya cumplido a rajatabla las bases y ha conseguido sus votos limpiamente. (muchas veces dando la tabarra todo el día a sus amigos para que le voten).
Google es la mejor herramienta que tienes para hacer tus investigaciones sobre los concursantes.
Según las normas de Facebook, no puedes comunicar en el muro, el ganador de ningún concurso, por lo tanto, podemos hacerlo de otras formas:
- Puedes ponerte en contacto con él, mediante correo electrónico.
- Puedes publicarlo en tu Web
- Puedes Publicarlo en tu Blog.
Seguramente tendremos una mini crísis Social Media, que durará unos tres o cuatro días. Ciertos concursantes seguirán “erre que erre”. Insultarán a nuestra marca, a los organizadores del concurso, al ganador. El mejor consejo de todos…..
No entres al trapo, es lo que están esperando y seguramente te metas en una situación de la que no sepas bien como salir.
Deja que el tema se “enfríe”. Tal y como he dicho antes, en un par de días, los ánimos se habrán calmado.
Otro buen consejo es configurar el muro de facebook para que nadie pueda publicar nada, y solamente puedan responder en los post que publiques. Esto es recomendable para que tu muro no se vea inundado de comentarios no deseados.
Espero que os sean útil los consejos, y sobre todo, que hayáis entendido que cuando se crea un concurso en Facebook, se deben de tener claro muchos parámetros e improvisar no es una opción. Con los concursos, se ganan fans, se crea interacción, se aumenta la audiencia y una de las cosas más importantes: “Bien hecho y bien gestionado, transmites a los usuarios la profesionalidad y la seriedad de tu empresa o marca”. Podéis comprobar en Facebook infinidad de concursos que han sido una auténtica “chapuza”, y eso es lo que se transmite si no se hace bien.
Dime exagerado, pero, se nos va de las manos.
Cada vez hay mas cursos de CM con diferentes y caóticos precios, disparidad en las horas lectivas y profesorado imposible.
Una vez con nuestro titulo de CM y dispuestos a comernos el mundo, la realidad llega a nuestra puerta.
En teoría tendremos un plan de empresa y un plan de marketing. Vamos a comenzar nuestra carrera empresarial.
Tienes que legalizar y estabilizar tu situación, darte de alta en autónomos, el epígrafe del IAE, un gestor, un lugar donde trabajar y un equipo informático en condiciones, tanto en software como en hardware.
Del tema de autónomos (250 €/mes), el IAE (18% del beneficio de la facturación) y el gestor (60 €/mes) no se puede prescindir ya que las empresas nos pedirán una factura.
El lugar de trabajo es importante ya que salir de casa cada mañana nos da otra visión que no la tendremos trabajando en pijama desde el sofá. En Alicante (desde donde escribo este post) hay viveros de empresa donde un despacho amueblado mas teléfono e internet sale por 135€/mes
Necesitaremos una página web en principio meramente informativa, un blog donde inundar al mundo con nuestro conocimiento y unas redes sociales en condiciones. Servidor más dominios más programación más diseño total otros 900€
Y un tema fundamental nuestro sueldo, parece una leyenda urbana pero nos tenemos que poner una nomina. Ponle 900€ para comenzar.
No incluyo el IVA ya que ese dinero no es nuestro, hacemos de banco para hacienda de manera trimestral.
Al final para redondear y pensando que nos saldrán gastos no presupuestados lo dejamos en 2.500 € y no tenemos un cliente. Claro está que no nos daremos de alta en nada hasta el día anterior a realizar la primera factura.
Una vez calculado el gasto mensual, decidimos recortar gastos.
Uso el portátil y trabajo desde el sofá de casa. La web me la hace mi primo y las redes sociales me las llevo yo que para eso tengo un titulo. El tema sueldo ya lo recuperaré cuando tenga cinco o seis clientes.
He reducido mis costes hasta dejarlos en 350€ y solo si logro facturar algún día.
Ahora se entiende la multitud de CM que llenan los foros, grupos de Facebook y linkedin.
Siempre hablamos de burbuja. ¿Pero… la burbuja no será que el dinero en las redes sociales es fácil de conseguir siendo CM?
La profesión está en un proceso de crecimiento exponencial y por tanto de atomización, cada vez se crean más empresas personales.Tal como veo el mercado, el siguiente paso será una evolución de estas, que llevará a la desaparición de una gran cantidad, las que queden, irán hacia una especialización dentro de un campo definido, comercio, turismo etc…
Crecer tanto en clientes como estructura empresarial será lo único que nos haga permanecer en el mercado dando servicios de calidad a precios competitivos.
Por cierto no he hecho ningún curso de CM.
Si quieres dejar un comentario de te dejamos el enlace a esta publicación en nuestra página en Facebook
No nos volvamos locos…Medir el impacto, no lo es todo.
Los que nos dedicamos al Social Media Marketing, tenemos todos los días una especie de evaluación contínua , ¿Conseguiré la interacción de los usuarios con los contenidos que he publicado?. Un escalofrío te recorre la espalda…. Algo de ansiedad, sentimiento de responsabilidad y una dosis de autocrítica te asaltan por unos momentos. Los “me gusta”, “veces compartido”, “las menciones” o los “rt” no han sido los esperados.
Te has esforzado mucho buscando el ansiado feedback, pero parece que los fans o followers no piensan lo mismo. ¿Qué he hecho mal?. Si creemos que lo único importante es tangibilizar lo que hacemos y convertimos la métrica en el eje central de nuestro trabajo, tengo la certeza que estamos bastante equivocados.
Sabemos que tenemos que conseguir resultados para las marcas a las que representamos, pero no debemos analizar lo que hacemos basándonos únicamente en datos medibles. Crear una comunidad alrededor de la marca, aportar contenidos que interesen a los usuarios, no bombardear intentando vender productos o servicios, fidelizar, hacer “branding” , ser los defensores online de quienes representamos, cuidar la forma en la que nuestro cliente quiere le representemos, todo esto también es un objetivo prioritario que no podemos dejar a un lado.
Lo que sí podemos hacer es replantearnos la estrategia, En ocasiones pecamos pensando que “Si me gusta a mí, gustará a los demás”. Grave error, piensa como un usuario, no como un profesional del sector. Si nos sirve de consuelo, hay multinacionales presentes en Facebook , con una pagina de 185.000 fans y no consiguen más de un 2% de interacciones.
No te bases exclusivamente en temas corporativos, a todos nos gusta que nos hablen de tecnología, curiosidades, música, cine etc. Estudia a tus seguidores y prueba cosas diferentes.
También dependiendo del sector, es más fácil que los usuarios se interesen por nuestras publicaciones, ”Es de cajón que a la gente le toque la fibra sensible el nacimiento de un “Oso Panda” y nada “un nuevo candado para la Mountain Bike”
Mirarnos el ombligo todos los días, es un ejercicio saludable y no convertirnos es una fría ametralladora de contenidos, una obligación.
Pero…. ¿para quien hablo?
Andaba yo el otro día caminando por la ciudad, disperso entre un mar de pensamientos, sabiendo que, el invierno de nuestro descontento se vuelve verano con este sol de Alicante, y todas las nubes que se encapotaban sobre nuestra empresa están sepultadas en el hondo seno del Mediterráneo, cuando de repente, ví pegado en la parada del autobús, un anuncio.
Pasé de largo sin pararme. Cinco pasos más tarde paré y volví para leerlo.
Era de una persona que daba clases de equitación, incluía sus datos, su curriculum, un teléfono de contacto así como sus redes sociales y dos cosas que me llamaron mucho la atención, la primera es que el anuncio estaba impreso por las dos caras, para los que pasan por fuera y para los que están dentro de la parada del autobús y la otra era que incluía una etiqueta QR con la tarjeta de presentación personal.
Ahora pensemos en las redes sociales y que la parada del bus es nuestro muro de Facebook o, el time line de Twitter o en G+
Vemos ese anuncio o mensaje, llamémosle post
Entre todos los post ese me había llamado la atención y lo había leído, en ese momento me convertí en una impresión.
Pero como no me interesa lo que vende, no me transforme en un “Me gusta ni use su @nobredeusuario”.
Como no me preguntaba nada ni me despertó ninguna duda, no le mande un correo o lo que es lo mismo “no lo comente ni lo convertí en un hahstag para difundirlo”.
Como no conozco a nadie que le interese estudiar equitación “no lo compartí ni lo retwittee”.
Todo el esfuerzo generado para crear ese post no ha servido para nada. ¿Que ha fallado?
Cada vez que escribimos un post en el muro de cualquier red social tiene que tener una de las tres respuestas.
El primer paso debería de ser tener unas estadísticas muy certeras del target de nuestros “seguidores en las redes sociales”. Si no tienes estadísticas de tus sitios deja de leer y comienza a buscarlas.
Esta claro que un anuncio para dar clases de equitación en la parada de un autobús en Benidorm, es un ejemplo de no tener en cuenta el target de usuario del producto, como en las redes sociales existe la falsa creencia que la cantidad es mejor que la calidad.
En el caso que estos perfiles no se adapten al 100% al target ideal para nuestros productos, lo podríamos modificar mediante el aumento de fans con anuncios precisos a un target definido, pero eso es para otro post.
Creemos, pues, contenidos para quien nos sigue. Preguntemos si nuestros contenidos gustan y si han gustado que pulsen “me gusta”, digámosles que si encuentran interesantes o de relevancia nuestras publicaciones lo compartan en sus muros. Queremos sus comentarios pidámoslos.
Huyamos de los que imaginan e inventan toda suerte de artificios para conservar, sin miedo a perderlas, todas las cosas de que se han apropiado con malas artes.
Agradezco la ayuda del señor Tomas Moro y al duque de de Gloucester por su prosa ágil y afilada ironía.
La Asociación Española de Centros Comerciales nos hace una entrevista sobre Redes Sociales
Os dejamos la entrevista aparecida en la revista de la A.E.C.C que le hicieron a nuestro Responsable de Márketing, Hugo Quesada Moreno.
El Centro Comercial está empezando a darse cuenta de que las redes sociales son un instrumento más con el que puede contar a la hora de elaborar su estrategia de marketing. Pero, ¿cómo utiliza cada centro esta valiosa herramienta? Hay quien está con una presencia muy destacada, que hace un buen uso de ellas y se preocupa por mejorarlas y mantenerlas día a día. Hay quien está por estar –lo cual puede ser contraproducente–. Y hay quien, directamente, no está.
Son varios los factores que tiene que tener en cuenta un Centro Comercial a la hora de diseñar su estrategia en las redes sociales. Tal y como apunta Hugo Quesada, responsable Comercial y Marketing de Weblamarina, el primero es pensar quién es nuestro público objetivo y qué radio de acción tiene el centro. Aquí también habrá que definir cuál es su competencia directa y si esta ya está presente en las redes sociales. También habrá que conocer la localidad más cercana al centro y ver si genera contenido de interés. A partir de aquí es necesario tener claro qué queremos comunicar –puesto que hablar solamente de las bondades de nuestro producto o servicio no suele interesar a los usuarios–, por ejemplo, moda, cine, música, tecnología; y también preguntarnos si sería bueno hacer partícipes de nuestra presencia en las redes sociales a todos los operadores que se encuentran dentro del Centro Comercial. Y, sobre todo, tener paciencia porque es un error querer encontrar resultados inmediatos, la estrategia debe ser a medio-largo plazo.
Hay que tener en cuenta ciertas cosas que no se deben hacer en una red social. Una de ellas es entrar en conflicto con los usuarios (a no ser que alguien se exceda, utilizando un lenguaje no apropiado). Tampoco hay que eliminar o censurar los comentarios de los usuarios (excepto que sean ofensivos para el Centro Comercial o para otros usuarios). Y no deberíamos no reconocer un error, es decir, si por ejemplo se hace un concurso y publicamos equívocamente a otro ganador deberíamos reconocer el error e intentar compensar al otro usuario de alguna manera, añade Quesada.
La clave del éxito reside en buscar el ‘engagement’, es decir, encontrar los contenidos que más interesan a los usuarios y con los que más interacción se produce. Según reconoce Hugo Quesada, no hay un perfil concreto de usuario pero los fans o followers de un Centro Comercial suelen ser hombres y mujeres de entre 18 y 40 años.
Las redes sociales que más se demandan actualmente son:
- Facebook: es en la que más se enfocan todos los esfuerzos, debido a que es la red social que más oportunidades brinda. Aquí se busca la ‘interacción’ , la ‘fidelización’ y el ‘branding’.
- YouTube: es una red social, aunque muchos solamente lo vean como una canal de vídeos. En esta plataforma, ante todo se busca la ‘viralización’.
- Twitter: hay que intentar que nos sigan ofreciendo información de interés y seguir a personas relevantes. El inconveniente de esta red social es que se tiene que ser muy preciso y esquemático en las publicaciones. La gente utiliza mucho Twitter como un canal informativo para hacer preguntas sobre horarios, eventos, dudas etc.
Algunos centros cuentan con una persona que se encarga de crear y gestionar la presencia en las redes sociales y otras optan por contratar los servicios de una empresa especializada que les ayuda con estos temas. Una de ellas es Weblamarina, que dispone de un paquete de servicios especial para los Centros Comerciales, incluye: creación de los perfiles en las redes sociales adecuadas –Facebook, Twitter y YouTube (a la espera que ver que pasa en Google+)–; creación de una web dentro del perfil Facebook; creación y mantenimiento de la cartelera de cine dentro de Facebook; diseño de la imagen corporativa en los perfiles sociales del Centro Comercial (teniendo en cuenta siempre las campañas específicas que pueda hacer el centro, como las de rebajas, Navidad, verano etc.); servicio de community manager y servicio de consultoría permanente.
De la endogamia del profesional al analfabetismo social de la masa
Llegue al concierto y a una distancia acorde a mi edad, la distancia de visualización de un escenario es inversamente proporcional a la edad.
Saque mi móvil dispuesto a “socializar” el evento.
Busque por algún sitio si había el nombre del grupo en Twitter, su página de Facebook o un hastahg con el concierto o la gira.
Pero nada de nada
Me paso algo parecido en una conferencia sobre redes sociales, en este caso es peor, ninguno de los ponentes no dieron su nombre en Twitter, el evento no tenia hastagh.
Otro campo que parece olvidado es el de toda la información que nos llega en papel como tríptico, panfletos etc.…
Muchos de ellos nos invitan a seguir al anunciante en sus redes sociales, es complicado cuando solo se incluyen los iconos sociales.
No podemos pretender ser sociales y que los usuarios tengan problemas para encontrar nuestros espacios.
queremos ser el centro de su información, si estoy en un concierto la noticia no es el concierto, la noticia es que yo estoy en el concierto. Pongámoslo fácil, que hable, que publique, que suba fotografías, vídeos
Últimamente me parece que somos muy endogámicos con el tema social. Hablando con gente del gremio casi todos damos por hecho que hay un conocimiento empírico por parte de todo el mundo sobre las redes sociales y la mayoría son unos analfabetos funcionales de este mundo.
No es nada malo, pero es una realidad y si no facilitamos el acceso a este conocimiento seguiremos hablado solos, eso si con mucho estilo y todo muy planificado, pero al fin y al cabo solos.
Haz tu negocio social
Andaba yo el otro día planteándome el hecho que podemos ser sociales en cualquier sitio y en cualquier lugar, siempre que el 3g o el wifi lo permita.
Siempre llevo mi Smartphone y estoy conectado a Facebook, Twitter y Google+. No estoy del todo seguro pero hay una leyenda urbana que dice, incluso, se puede llamar por teléfono.
Me gusta hacer fotografías y colgarlas, hacer cheking ya sea con Facebook o Goolge+.
Pero lo que más chocante me resultó es que casi ningún espacio me invita a ser social con el.
He visto algún cartel de síguenos en Twitter o Facebook, pero cuál es tu nombre de perfil de Twitter o cual es el nombre de la página en Facebook.
El primer requisito sería que nuestro negocio esté abierto al público. Pienso en hoteles, restaurantes, tiendas o cualquier tipo de evento.
Un punto clave para el uso de dispositivos portátiles, es la posibilidad de usar el wifi del establecimiento.
- Tener wifi está bien pero que lo sepa el cliente mejor
- Si cobras por el wifi en tu establecimiento te pido que dejes de leer y te lo replantees.
- Que sea fácil conectarse
Bien tenemos a nuestro cliente en nuestro local con un dispositivo móvil en las manos con ganas de decir dónde está y que hace.
Digámosle que nosotros somos sociales.
El uso de etiquetas QR con nuestra información es fundamental como el uso de acortadores de URL que por una parte simplifican las etiquetas y por otra nos da estadísticas de uso.
Al crear diferentes URL en las etiquetas para distintos espacios de nuestro local, sabremos qué zonas de nuestro negocio son más usadas por los usuarios de dispositivos móviles.
El usuario de las redes en el hogar, que tenga un dispositivo móvil, también lo será en el exterior.
La importancia de la imagen corporativa
La imagen corporativa se muestra en todo lo que una empresa hace o representa y no solamente en el logotipo. El tener una sinergia entre todos los elementos necesarios para afianzar lo que la empresa es y quiere dar a conocer.
Para explicarlo de una manera clara e inmediata : una persona elegante y pulcra, cuando se viste por la mañana, trata de elegir su ropa de forma que los colores, tejidos y estilos combinen entre sí. Pero no se limita a esto; de hecho combina con su ropa un determinado tipo de zapatos, de accesorios, tela, etc. En definitiva, cada detalle de su vestimenta esta elegido en estrecha relación con la imagen general que ese hombre quiere dar de sí.
Su trabajo consiste en realizar un auténtico código de comportamiento, denominado manual de imagen corporativa. En el se hallan todas las normas operativas a las que debe atenerse la empresa que se rige por ejemplos visuales determinados. Ante todo existe una detalla presentación del logotipo, cuyas variaciones de tamaño y de color según las circunstancias se explicaran convenientemente. Luego se explica como realizar una impresión y en general todo lo referente al material de papelería de la sociedad incluyendo tarjetas personales, papel tamaño carta y sobres.
Finalmente se dan las disposiciones para todos los elementos externos, los escaparates, los medios de transporte y las estructuras expositivas (decoración de las oficinas y colores dominantes) como puedes observar, la tarea del experto no es de la más sencilla: a veces, sobre todo para las grandes empresa crear una imagen corporativa requiere años.
La imagen corporativa de una empresa es uno de sus más importantes elementos de ventas.
En mercado tan competitivo y cambiante. La imagen corporativa es un elemento definitivo de diferenciación y posicionamiento.
Así como las empresas deben adecuarse a los cambios con una velocidad y profundidad, jamás vista, de igual manera deberá adecuar su imagen, para transmitir dichos cambios.
La imagen corporativa es la manera por la cual trasmite, quién es, qué es, qué hace y como lo hace. El diseño coordinado de los diferentes agentes de comunicación, hará que la imagen sea correctamente transmitida, al mercado o cliente deseado.
Una imagen nos da una optimización de recursos, dado que tanto los empaques, como la publicidad, los uniformes, el mobiliario y la papelería, son elementos necesarios de todos modos para el funcionamiento de una empresa. Al transformarlos a su vez en agentes de comunicación, se rentabilizan al máximo lo que se invierte.
Imagen Corporativa: es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar esta en su mercado.
La imagen corporativa debe estar muy bien regida por su manual y evitar cosas “pequeñas” que puedan dañarala como colocarl anuncios solicitando empleados en postes de luz, mobiliario público o sobre otra publicidad.
Una buena imagen corporativa es una excelente manera de comunicar.